Вы просматриваете: Главная > Без рубрики > Результат как главный критерий эффективной деятельности современной компании

Результат как главный критерий эффективной деятельности современной компании

«Интеллектуальный и социальный капитал — это ключ к оптимизации и максимальной отдаче от прочих инвестиций. Поэтому чрезвычайно важно рассматривать настраивание людей на результат…» 

Стивен Р. Кови (Книга «Восьмой навык. От эффективности к величию»)                                  

        

Что обеспечит современным компаниям успешное развитие.

(21 ВЕК — ЭКОНОМИКА, МЕНЕДЖМЕНТ, ПРАВО: МИРОВОЙ ОПЫТ И РОССИЙСКАЯ СПЕЦИФИКА (сборник научных трудов участников Всероссийской научно-практической конференции) — М.: Издательство «Перо», 2013. — 360 с.)  

Как сделать компании успешными, а мир счастливым? Этим философским вопросом я задалась с истинной целью – изменить мир к лучшему.  Возможно ли это? Долго размышляя над всем этим, изучая специальную литературу, труды наших предшественников и современников, я пришла к выводу: если мы направим наше сознание лишь на один аспект, то добьемся больших результатов, нежели имеем сейчас. Успех кроется в одном слове…

                          «В бизнесе слово номер один – результат»

            Брайан Трейси, писатель, мировой эксперт по продажам

 

    Условия на современном мировом рынке ужесточились до предела, конкурентная борьба растет, бесконечно множится количество товаров и услуг – выживает сильнейший… или мудрейший?  Как не просто выжить в этих условиях, но и успешно развиваться? Ведь, как говорит всемирно признанный король позиционирования Джек Траут, «рынок ошибок не прощает».  

     Что мы наблюдаем сейчас? В жестких рыночных условиях, в условиях затяжных финансовых кризисов, вспыхивающих в разных странах, компании проявляют повышенные требования к своим сотрудникам и к кандидатам на ту или иную должность. Одно из них, которое весьма часто встречается сегодня в объявлениях о приеме на работу, «умение добиваться результатов». И это оправданно. Нет результатов – нет бизнеса! Все об этом знают, все требуют работы на результат, обучаются сами и обучают своих сотрудников лучшим тренинговым программам, а результатов добиваются далеко не все. В чем проблема? Почему одни компании успешны, другие – нет? Одни эффективны, другие – нет?

Как добиться результатов в работе каждого сотрудника?

   Мое исследование показало: проблема в том, что вся работа, весь трудовой процесс в основном построен на действии, а не на стремлении к достижению результатов. Заметьте, у нас все что-то делают, или делают вид, что делают. Упрекнуть людей в бездействии нельзя. Действительно, принимая на работу сотрудника, работодатель, в первую очередь, предлагает ему ознакомиться с должностной инструкцией, где «черным по белому» прописаны действия: что он должен делать изо дня в день. И он делает. Как? Это уже другой вопрос.  Но результат работы сотрудника нигде не указан! В лучшем случае ему озвучат его «на словах».

   Что происходит в этом случае? Сознание работника «настраивается» на действие: выполнять, следовать, планировать, обеспечивать  и т.д. Если что-то не сделает сегодня – сделает завтра. Куда спешить? Действий много, а он один. Так, к сожалению, рассуждают многие. Поэтому у нас врач лечит, учитель учит, водитель едет, сотрудник ГИБДД наказывает, дворник убирает, и т.д. А результаты в работе достигаются крайне редко. Статистика заболеваемости среди населения и молодых людей оставляет желать лучшего, несмотря на то, что нас лечат. Качество образования оставляет желать лучшего,  несмотря на то, что нас учат. На дорогах бесконечные пробки, которые нередко создают сами сотрудники ГИБДД, потому что они должны наказывать нарушителей, или их приходится часами ждать на месте ДТП. Все сознание сотрудников направлено на действие, когда должно быть направлено на результат. И должностные инструкции яркое тому подтверждение. Давайте рассмотрим пример части тщательно разработанной должностной инструкции для главного инженера предприятия.

Задачи должности

·         Развитие компании и всеобщее использование её рабочего потенциала, путём предоставления технической поддержки, а так же путём предоставления материалов и необходимого оборудования, в том числе, и его обслуживания

·         Управление и согласование целей компании с помощью существующих ресурсов

·         Управление и обеспечение баланса между функциями департаментов/ служб / подчинённых подразделений

Описание задач / ответственностей / обязанностей должности

·         Обосновывает прогноз услуг, предоставляемых подразделениями, находящимися в подчинении на текущий год и в перспективе

·         Утверждает составление контрактов с поставщиками и прочими компаниями, предоставляющими услуги в соответствии со спецификой его должности

·         Обеспечивает составление операционных планов (квартальных и ежемесячных) в соответствии со спецификой должности, а так же планирование человеческих ресурсов и их назначение на исполнительные должности

·         Утверждает технические и организационные планы, необходимые для обеспечения безопасности труда

·         Обеспечивает наличие требуемого оборудования и материалов, необходимых для обеспечения безопасности труда в соответствии с утверждённым планом

·         Управляет вместе с другими топ-менеджерами технологическим потенциалом, материалами, финансами и человеческими ресурсами предприятия

·         Организует генеральную годовую инвентаризацию имущества предприятия

·         Обеспечивает периодическое проведение заседаний подведомственных ему организационных единиц

·         Анализирует отчёты и решения, как внешние, так и внутренние, относительно качества и проводит работу по устранению выявленных несоответствий, а также по устранению причин их появления, с целью предотвращения их повторного появления

·         Обеспечивает доступ к документации органов внешнего и внутреннего контроля в случае проведения проверок и аудитов

·         Устанавливает в соответствии с организационной структурой и Уставом предприятия задачи и обязанности персонала, находящегося в подчинении

·         Вносит предложения относительно приёма на работу, повышения и понижения в должности, а также увольнения персонала, исполняющего функции менеджмента или управления проектами

·         Утверждает систему премирования в соответствии с уставными процедурами, в соответствии со спецификой предприятия

·         Координирует и участвует в разрешении трудовых конфликтов и жалоб, поступивших от работников, и поддерживает тесную связь с представителями профсоюзов

·         Организует процесс предоставления отпускных и выходных дней работников, находящихся в подчинении

·         Исполняет на постоянной и/или временной основе делегированные в рамках своей компетенции функции, установленные трудовым регламентом предприятия или государственным уполномоченным органом, или его легальным представителем

·         Исполняет любые другие задания, полученные от вышестоящего лица по служебной лестнице, с целью реализации краткосрочных стратегических целей компании в рамках соблюдения действующего законодательства

 

   Это — хороший пример должностной инструкции. Здесь я подчеркнула глаголы, т.е. те действия, которые должен выполнять главный инженер. Перечень его обязанностей расписан более чем подробно и может служить примером для предприятий. Но достаточно ли этого для эффективной работы сотрудника и самого предприятия? Здесь нет главного – результата его работы. Ради чего все эти действия? Зачем он все это должен делать? Действие ради действия?

В приватной беседе с руководителем одного из предприятий я задала вопрос, чего он, как директор, ждет от главного инженера. Не задумываясь, он ответил: «Для меня главное, чтоб производство работало бесперебойно». В этом и заключается  результат работы для главного инженера: бесперебойная работа производства. Результат всегда должен иметь первостепенное значение, а действия, ведущие к нему – второстепенное, поскольку они целиком и полностью зависят от результата.

Почему так важно фокусирование на результате?

   Определение  результатов работы для каждого сотрудника – это работа на ментальном уровне. Работа с сознанием человека. Определяя результат работы, мы направляем сознание «в конечную точку», а его мозг «ищет пути достижения этой точки». Это сродни задачам в школе. Как добраться из точки А в точку В? Для школьников результатом здесь будет являться «достижение точки В» в кратчайшие сроки или кратчайшим путем. Получается, что определяя результат, мы «программируем» человека на конечную цель его деятельности. На научном языке эта технология называется метапрограммирование – древнейшая форма нейролингвистического программирования. Я часто провожу аналогию нашего мозга с компьютером, точнее, с винчестером, который предназначен для долговременного хранения информации. Мы «забрасываем» в него цель/задачу/программу, а наш мозг в дальнейшем ищет пути ее решения/достижения. С помощью этой «программы», т.е. результата работы, сотрудник будет точно знать, ради чего он работает, что от него требуется и как достичь лучшего результата.

   На своих тренинговых программах совместно с участниками мы анализируем проблемы и последствия, связанные с фокусированием сознания на действии, а не на результате. Что мы наблюдаем сейчас? Врач «лечит», вместо того, чтобы обеспечивать результат – «здоровое поколение, здоровые пациенты». Учитель «учит», тогда как результат его работы – «образованное и воспитанное поколение». Сотрудник ГИБДД «наказывает нарушителей», вместо того, чтобы обеспечивать «порядок на дорогах». Водитель «едет», не обеспечивая «безаварийную езду». Уборщик «убирает», вместо того, чтобы обеспечивать результат «чистая территория». Руководитель «управляет», вместо того, чтобы обеспечивать «благосостояние компании, удовлетворенность сотрудников и потребителей» и т.д. Главная проблема здесь в том, что с сотрудника нельзя спросить за действие, поскольку он постоянно что-то делает в рабочее время. Ответственность можно нести только за результат! Если для каждого человека будет определен результат его работы, тогда мы избежим повальной безответственности, о которой постоянно негодует общество.

   Только фокусируясь на результате можно добиться эффективности в работе! В этом я убедилась, определив результаты работы для каждого из своих сотрудников и подразделений редакции печатного издания, которое возглавляю.

Результат работы редакции – «полезное и интересное издание»

Результат работы корреспондента – «полезные и актуальные статьи»

Результат работы дизайнера – «удобочитаемое, легко воспринимаемое издание»

Результат работы службы развития – «издание, известное каждому горожанину»

Результат работы службы распространения – «каждый номер в руки читателю»

Результат работы главного бухгалтера – «своевременная и безошибочная отчетность»

Результат работы директора – «благосостояние компании, удовлетворенные сотрудники и читатели»

   Помимо этого мы договорились, что каждый сотрудник несет ответственность за свой результат. При этом каждый всегда может обратиться за помощью, посоветоваться, внести предложения в изменение собственной должностной инструкции, пропишет для себя план действий, который может привести его к достижению результата в работе. Лучшая должностная инструкция – это инструкция, в составлении которой принимает участие сам сотрудник. Вы ему определяете результат его работы, а он, совместно с вами и вашим HR, прописывает пути достижения этого результата. Пути достижения – это те действия, которые обычно и прописаны в каждой должностной инструкции:  Обеспечивать наличие требуемого оборудования и материалов, необходимых для обеспечения безопасности труда в соответствии с утверждённым планом; управлять вместе с другими топ-менеджерами технологическим потенциалом, материалами, финансами и человеческими ресурсами предприятия; организовывать генеральную годовую инвентаризацию имущества предприятия и т.д. (из примера должностной инструкции для главного инженера).

   Не зная этих целей/результатов, можно делать многое, быть очень занятым и, при этом, вся деятельность может оказаться неэффективной.

     На своем опыте мы убедились в эффективности теории определения результатов, а не в фокусировании сознания сотрудников на действии. Помимо этого все результаты, которые мы определили для себя, полностью отражают миссию нашей компании: «Ответственное стремление к достижению результатов, несущих максимальную пользу городу и горожанам; эффективное синергетическое сотрудничество, основанное на достоинстве личности».

Как формулировать результат?  

Нужно грамотно, четко и ясно формулировать результаты работы для своих сотрудников таким образом, чтобы они вели компании/ организации/ учреждения к успешному развитию, обеспечивая их эффективную работу, и несли максимальную пользу обществу.

   1. Результат работы сотрудника должен четко и ясно отвечать на вопросы «ради чего», «зачем», «для кого», «в чем смысл». Зачем работает уборщик? Чтобы убирать территорию. Зачем он убирает территорию? Чтоб было чисто. Зачем должно быть чисто? Чтобы людям было приятно. Почему людям должно быть приятно? Чтобы они были счастливы. Почему они должны быть счастливы? Потому что в этом смысл жизни. В этом истинная цель нашей работы, нашей деятельности и жизни. Как сказал Далай Лама: «Смысл жизни каждого человека – быть счастливым». 

   Не думаю, что учитель жаждет работать ради того, чтоб учить. Его истинные намерения гораздо благороднее. Многие учителя, с которыми я знакома, хотят видеть «плоды», т.е. результаты своего труда – воспитанных, образованных, успешных учеников. 

   Главная цель любой деятельности в том, чтобы нести пользу, облегчать жизнь людям, удовлетворять их нужды и потребности. К примеру, результат работы водителя – «безаварийная езда». Какая польза от этого результата? Сохранение жизней людей. Благодаря пекарю мы всегда едим вкусный и свежий хлеб, не тратя время и силы на каждодневную выпечку. Благодаря летчику мы в считанные часы преодолеваем огромные расстояния. Благодаря техническим специалистам мы стираем белье и моем посуду в автоматических машинах, не тратя на это время и силы; ездим в комфортабельных автомобилях; одеваемся в красивые модные вещи; отдыхаем на курортах и в санаториях и т.д. Иными словами, работая, мы помогаем обществу жить в комфорте, облегчаем друг другу жизнь, несем пользу. Эта потребность заложена в нас природой. Она удовлетворяет одну из главных сфер нашей жизни — духовную, которая подразумевает внесение личного вклада в окружающий мир, служение обществу. Именно для этого на земле организован труд. В конечном счете, результат нашей работы должен быть направлен на большую удовлетворенность жизнью, делая нас счастливее. Осмысленность того, что своей работой человек несет реальную пользу обществу, делает его счастливее и побуждает работать эффективнее.

   2. Сформулированный результат должен быть настолько кратким, ясным и понятным, чтобы его с первого раза усвоил даже шестилетний ребенок. К примеру, результат работы дворника – «чистая территория». Кратко и ясно. Поймет ребенок смысл этих слов? Безусловно. В таком случае его поймет и любой из ваших сотрудников, каким бы уровнем мышления он ни обладал. Озвучив результат для водителя – «безаварийная езда» — ему уже не нужно объяснять о важности соблюдения правил дорожного движения, о последствиях их нарушения, об опасности превышения скорости, о непристегнутом ремне безопасности и т.д. В его сознание «заложена программа с указанием конечного пункта» — «безаварийная езда», которая четко «прорисуется» в правом полушарии мозга, а левое полушарие, согласно теории метапрограммирования, будет отвечать за выбор плана действий для успешного выполнения заложенной программы. И при малейшем желании водителя превысить скорость, проехать на запрещающий сигнал светофора или совершить обгон в неустановленном месте программа из левого полушария мозга «скажет»: стоп! Аналогичный пример можно привести с уборщиком. «Его программа» — чистая территория, которая ясно прорисуется в правом полушарии. И уже любой листик, опавший с дерева, любая бумажка, случайно выроненная из кармана прохожего, будет «злостным нарушителем/вирусом» для программы «чистая территория».  И уборщик примется тут же исправлять положение, т.е. уберет мусор. Когда вы определите ему ответственность за результат, а не за действие, сотрудник уже не сможет снять ее с себя со словами: «я только что подметал/убирал»,  так как мусор на территории будет свидетельствовать о том, что результат не достигнут.

   3. В основе определяемых результатов не должны содержаться глаголы/действия. Результатом работы врача не может быть «лечить людей», а пекаря — «печь хлеб». У врача – здоровое поколение, у пекаря – вкусный хлеб. Результат работы для помощника руководителя – не «помогать руководителю», а свободное время руководителя. И не столь важно уже, что делали они для того, чтобы достичь таких результатов. Избегая глаголов в формулировании результатов, старайтесь применять прилагательные и существительные:

вкусный – прилагательное + хлеб – существительное

здоровое — прилагательное  + поколение — существительное

чистая  прилагательное  + территория — существительное

полезное  прилагательное  + издание – существительное

свободное – прилагательное + время – существительное

    4. Результат работы каждого сотрудника должен «отражать» миссию компании/организации/учреждения. К примеру, сформулированная нашей  редакцией миссия содержит фразу «максимальная польза для города и горожан». Результаты работы всей редакции направлены на «пользу и актуальность» издания.

   5. В определении результатов следует избегать материальной основы. В основе таких результатов как «100 млн. рублей к концу года»  или «500 тысяч клиентов к третьему кварталу» нет идеи, ради которой можно было бы «побороться». Деньги ради денег – бессмысленно. Такой результат не вдохновит сотрудников. Деньги же ради того, чтобы принести пользу нуждающимся, малообеспеченным, людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, построить приют для бездомных животных, школу для одаренных детей и т.д. Такие идеи вдохновят команду на достижение высоких результатов в работе, потому как в основе своей содержат благие цели. Духовный аспект заложен в нас природой. Вот почему многие миллионеры и миллиардеры тратят большую часть своего состояния на благотворительность.  

   Стоит оговориться: результаты труда для сотрудников разных компаний могут отличаться, но несущественно. К примеру, результат труда водителя-автовладельца – безаварийная езда. Но для водителя-экспедитора, работающего в компании, к результату «безаварийная езда» стоит еще добавить «своевременная доставка груза». Результат труда водителя такси – безаварийная езда и счастливый клиент.

Какую пользу несет компаниям и сотрудникам определение результатов работы?

   Важно ли сегодня для нашего общества определение результатов труда для сотрудников? Люди могут работать как роботы: делай то, делай это – и все! Зачем нужно «закладывать программы», «включать» правое и левое полушария мозга. К чему такие сложности? Нанял работника, показал что делать, и пусть делает без лишних слов. Такой подход «хорош» для компаний-однодневок. Для компаний, строящих свой бизнес «на века», это недопустимо.

   Сегодня мы уже столкнулись с одной из самых прогрессирующих болезней современного общества – массовой депрессией. Она становится результатом неудовлетворенности жизнью независимо от количества расчетных счетов, домов, вилл и т.д. Общество в тупике. Все становятся «роботами», «заложниками» собственной работы. Появились новые современные термины «болезни офисных работников», «офисный синдром», «профессиональное выгорание», а многочисленные нервные срывы работников мы часто наблюдаем на видеохостингах. Люди несчастны из-за бессмысленности собственного существования. Работа ради работы. Действие ради действия. Нет цели. Нет результата. Нет осознанности того, что ты несешь пользу и кому-то помогаешь.

Что дает сотрудникам фокусирование на результате их труда?

Главная ценность, которую несет в себе грамотное определение результатов труда, основанных на истинных идеях, несущих пользу обществу, заключается в том, что именно эти результаты, содержащие благие цели, дарят человеку осмысленность его работы:

Понимание, ради чего он трудится

Осознание того, что он несет реальную пользу обществу

Ясное понимание, чего от него хотят в результате

Большая свобода выбора действий, которые ведут к конечному результату, в отличие от ограниченности действий, прописанных в должностной инструкции

Уверенность в своих силах

Возможность развития лидерских качеств

Повышенный интерес к работе, увлеченность

Большая удовлетворенность работой

Возможность саморазвития и самосовершенствования

Меньше времени на выполнение своих обязанностей, так как сотрудник делает только то, что ведет его к результату

Высвобождение творческого потенциала, скрытых талантов, которыми обладает каждый человек с рождения

Возможность самостоятельно принимать решения

Ощущение собственной нужности, значимости, уникальности

Ощущение безопасности, поскольку он знает, чего от него хотят, и знает, что он должен делать. А лучшее место работы – там, где люди чувствуют себя в безопасности (на заметку руководителям!)

Признание заслуг со стороны мудрого руководства

 

Что дает компаниям фокусирование сотрудников на результате?

Удовлетворенный сотрудник более продуктивен

Предан своей компании и работе

Быстрее решает поставленные задачи

Производит больше и качественнее

Проявляет инициативу

Ответственный

Делится идеями по дальнейшему развитию бизнеса

Создает благоприятную рабочую атмосферу

Требует меньше средств на дополнительную мотивацию (бонусы, премии)

Требуется меньше внимания и усилий на разъяснения значимости его деятельности

В компании строятся отношения, основанные на доверии.

В своей книге «Скорость доверия»  Стивен Кови-младший доказывает, если отношения строятся на доверии, то это дает одни из главных сегодня преимуществ для современного бизнеса – максимальную скорость и минимальные затраты.

   Первоначально может показаться, что процесс определения результатов работы для подразделений, отделов компании и каждого ее сотрудника – процесс, требующий много времени и усилий. Зато впоследствии эти «затраты» окупятся сторицей: достижение результатов будет вестись кратчайшим путем, так как у сотрудника будет полная ясность сути его деятельности, компании не понадобится дополнительного времени и усилий на переделывание, исправление ошибок, а руководству — на разъяснение важности, значимости работы и тотального контроля.

   Если для каждого сотрудника в компании/городе/стране/мире будет четко сформулирован результат его работы, и он будет обязан нести ответственность не за действие (лечить, учить, наказывать, помогать, убирать, управлять), а за результат, соответственно и система вознаграждения должна быть ориентирована на результат, то исчезнут и вечные проблемы халатности, бесхозяйственности, отсутствия качества работы, невыполнения поставленных задач или срывы сроков их выполнения и т.д. Фокусируя сознание на результатах, компании станут успешнее, общество — удовлетвореннее, а, значит, счастливее.

Роза  Анохина  

Бизнес-тренер 

Генеральный директор печатного издания

Преподаватель МИПП

 

 

 

Метки:

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS

Обсуждение закрыто.